Pour commander sur notre site, il vous suffit de parcourir nos collections de deskpads et tapis de souris, d’ajouter vos modèles favoris au panier, puis de valider votre achat. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et, dès l’expédition, un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que par PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés et protégés grâce à un protocole de cryptage SSL.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de consulter à tout moment l’avancement de votre livraison.

Un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’activation complète du suivi.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions ou demandes d’assistance. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à support@deskmood.co.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 6 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, écrivez-nous dans les 6 heures suivant l’achat. Notre équipe fera le maximum pour ajuster votre commande avant son envoi. support@deskmood.co.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 6 heures suivant votre commande. Envoyez simplement votre nouvelle adresse complète à support@deskmood.co. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en préparation.

Si votre colis revient à notre entrepôt pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition seront demandés pour renvoyer votre commande à la bonne adresse.

Pensez à bien vérifier vos informations avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez un échange, il suffit de nous renvoyer l’article reçu à notre entrepôt. Dès réception, nous vous renverrons le nouveau modèle souhaité.

Contactez-nous avant tout retour : support@deskmood.co

Non, dans 99 % des cas, aucune taxe douanière n’est appliquée pour les livraisons en Europe.
Si une taxe exceptionnelle vous est réclamée, contactez notre équipe à support@deskmood.co afin que nous trouvions une solution.

Nos deskpads sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées. Les délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Des retards peuvent exceptionnellement survenir (conditions météo, forte activité, etc.).

Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l’expédition

Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, etc. De nouvelles zones seront bientôt disponibles.

Vérifiez d’abord votre lien de suivi colis (disponible dans l’e-mail d’expédition).
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, ou si le délai dépasse 15 jours ouvrés, contactez-nous à support@deskmood.co

L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams) ou l’onglet “Promotions”.

Il est aussi possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail.

Si besoin, contactez-nous à support@deskmood.co pour que nous la corrigions et vous renvoyions votre confirmation.

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail dès que votre commande est expédiée. Nos commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@deskmood.co pour que nous vérifions votre envoi.

Le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour, selon le transporteur. Nous vous conseillons d’attendre 3 à 5 jours ouvrés avant toute alerte.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, mais votre commande reste en transit et vous sera bien livrée.

Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous à support@deskmood.co.

Le numéro de commande est indiqué dans votre e-mail de confirmation d’achat.
S’il a été supprimé, envoyez-nous un message à support@deskmood.co : nous vous le renverrons rapidement.

(Pensez à vérifier vos spams avant.)

Votre commande est en cours de préparation ou d’expédition. Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail de suivi, votre colis est encore en phase de traitement.

Dès qu’il est expédié, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi. Il vous permettra de connaître l’état exact de votre livraison à tout moment.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Chaque colis disposera alors de son propre numéro de suivi.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Pour toute demande de retour, contactez notre équipe à support@deskmood.co avant tout renvoi.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà, nous ne pourrons plus accepter de retour ni procéder à un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Pensez à conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à support@deskmood.co avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Une fois le retour validé et reçu, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à support@deskmood.co. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du produit concerné.

Notre équipe analysera le problème et vous proposera un remplacement ou un remboursement rapide, selon votre préférence.

Avant tout retour, contactez-nous à support@deskmood.co afin que nous vous expliquions la procédure. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Pensez à inclure des photos claires du défaut ainsi que votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

Oui, nous proposons un remplacement gratuit pour tout article défectueux, sous réserve de disponibilité en stock. Si le modèle n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit équivalent.

Notre priorité est de résoudre tout problème rapidement et de garantir votre satisfaction.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et offres exclusives lors d’événements comme le Black Friday ou les lancements de collection. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

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Les cartes cadeaux DeskMood sont valables pendant 1 an à compter de la date d’achat.

Vérifiez que votre code est toujours valide et saisi sans espace. Si le problème continue, contactez-nous à support@deskmood.co — notre équipe vérifiera sa validité.

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